Borrador. Versión perito-servicio-es-v1.2-2026-10-18.

Condiciones del servicio para peritos

Versión 1.2, de 18 de octubre de 2026. Identificador de la versión: perito-servicio-es-v1.2-2026-10-18. Sustituyen a las Condiciones generales del plan Premium para peritos (perito-premium-es-v1.0-2026-10-03) en las condiciones de la cláusula 20.

Lo esencial

Este resumen no sustituye a las cláusulas, que prevalecen.

• Abrir su cuenta de perito en Kwhiz y recibir encargos de sus Instaladoras no tiene coste.
• Sin suscripción, usted paga 20 € por expediente desbloqueado, IVA no incluido. Un expediente se desbloquea solo cuando usted pulsa «Desbloquear este expediente · 20 €», nunca al abrir una página. Un desbloqueo cubre todo el expediente, el certificado antes de la obra y el certificado después de la obra, y nunca se cobra dos veces.
• Usted registra una tarjeta en su primer desbloqueo. Kwhiz agrupa los desbloqueos y los carga en esa tarjeta en cuanto suman 100 € o, si no, al final de cada mes, con una factura que detalla cada expediente.
• El plan Premium cuesta 390 € al mes, IVA no incluido, sin permanencia. Con él no paga ningún desbloqueo y tiene además las funciones de la cláusula 3.2.
• Si ya tenía cuenta antes de estas condiciones, entran en vigor para usted treinta días después del correo en que Kwhiz se las comunica, y los expedientes que ya le estaban encargados siguen sin coste (cláusula 20).
• Usted es el único técnico competente y el único responsable de sus certificados. Kwhiz es una herramienta: no certifica, no visita el inmueble y no inscribe certificados.
• Kwhiz no emite facturas en su nombre y no toca su dinero.
• Su certificado electrónico solo firma cuando usted lo ordena en el portal con su código de un solo uso.

1. Partes y definiciones

1.1. Kwhiz: Kwhiz, sociedad por acciones simplificada unipersonal de derecho francés (SASU), con capital social de 100 €, inscrita en el Registro Mercantil de Créteil (RCS Créteil) con el número 103 501 565, con domicilio social en 37 avenue Alphand, 94160 Saint-Mandé (Francia), NIF-IVA FR44103501565, representada por su presidente, Simon Grieu.

1.2. Usted o el Perito: el técnico competente para la certificación de la eficiencia energética de los edificios (artículo 4 bis del Real Decreto 390/2021, de 1 de junio) titular de una cuenta de perito en Kwhiz que acepta estas condiciones. Si indica los datos fiscales de una sociedad a través de la cual ejerce, esa sociedad es la parte contratante, y la persona que acepta declara tener poder para obligarla. Las obligaciones profesionales de la cláusula 6 siguen siendo, en todo caso, las del técnico que firma los certificados.

1.3. En estas condiciones:

• Portal: su espacio de perito en Kwhiz, en el navegador o en la aplicación móvil de Kwhiz.
• Instaladora: cada empresa instaladora que le vincula en Kwhiz y le encarga trabajos.
• Expediente: el expediente de una Instaladora en Kwhiz dentro del Sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE).
• Misión: cada encargo de una Instaladora sobre un Expediente (certificado antes de la obra, certificado después de la obra, toma de datos, revisión).
• Desbloqueo: la acción por la que usted, sin plan Premium, obtiene el acceso al contenido de un Expediente descrito en la cláusula 3.3, al precio de la cláusula 4.1.
• Plan Premium: la suscripción mensual descrita en la cláusula 3.2.
• CEEE: el certificado de eficiencia energética de un edificio y su informe en formato electrónico (XML).
• Cuenta: la relación de trabajos entregados que usted envía desde el Portal a una Instaladora para que la revise antes de que usted facture. Una Cuenta no es una factura.
• Factura importada: la factura que usted emite con su propio programa de facturación y sube al Portal.
• Certificado de firma: su certificado electrónico cualificado de persona física (fichero PKCS#12, «.p12» o «.pfx»), depositado en Kwhiz.
• Stripe: Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda), proveedor de servicios de pago al que Kwhiz confía el cobro de los Desbloqueos y del plan Premium.
• Fecha de entrada en vigor: la fecha en que estas condiciones empiezan a aplicarse a usted (cláusula 20).

2. Objeto y ámbito

2.1. Estas condiciones regulan el uso del Portal, los Desbloqueos y la suscripción al plan Premium. Son condiciones generales de la contratación en el sentido de la Ley 7/1998, de 13 de abril.

2.2. El depósito y el uso de su Certificado de firma se rigen también por el Mandato de custodia y de firma que usted aceptó al depositarlo. En lo que se refiere a la firma de CEEE en el plan Premium, prevalece la cláusula 8 de estas condiciones. Las referencias de ese mandato a las «Condiciones generales del plan Premium para peritos» se entienden hechas a estas condiciones, con la misma numeración de cláusulas.

2.3. Estas condiciones no regulan su relación con sus Instaladoras (encargo, precio, plazos, pago). Esa relación es suya; Kwhiz no es parte de ella.

2.4. Usted contrata como profesional, para su actividad profesional. No tiene la condición de consumidor (artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). No le son aplicables las normas de protección de los consumidores, en particular el derecho de desistimiento.

3. Qué incluye el servicio

3.1. Sin coste. Sin Desbloqueo y sin plan Premium, usted puede:

• recibir Misiones y aceptarlas o rechazarlas; ver, para cada una, la dirección del inmueble, la Instaladora y la fecha;
• leer y sellar la hoja de encargo;
• escribir en la mensajería del Expediente;
• fijar sus precios (tarifa por defecto y precios especiales por Instaladora), ver el precio fijado en cada Misión y los trabajos «Por cobrar» con su importe, y elegir quién paga la tasa del registro;
• mantener su perfil y sus vínculos con Instaladoras, y consultar las Cuentas, Facturas importadas y pagos ya registrados.

3.2. Plan Premium. Con el plan Premium, todos los Expedientes en los que usted tiene una Misión le son accesibles como si estuvieran desbloqueados (cláusula 3.3), sin ningún cargo por Desbloqueo. El plan Premium añade:

a) editar y firmar el CEEE en Kwhiz: vista previa del certificado a su nombre, a partir del XML que usted exporta de CE3X o del que CE3X escribe desde Kwhiz, y firma con su Certificado de firma (cláusula 8);

b) el borrador CE3X prerrellenado (fichero «.cex») con los datos del Expediente;

c) el paquete de presentación para el registro de su comunidad autónoma;

d) invitar a técnicos de su equipo, cuando esta función esté disponible en su Portal;

e) la facturación con sus Instaladoras: envío de Cuentas y respuesta de la Instaladora línea a línea; Facturas importadas, leídas y comparadas con la Cuenta; pagos declarados por la Instaladora y confirmados por usted; recordatorios de pago, manuales o automáticos; exportaciones trimestrales de las facturas registradas en Kwhiz.

3.3. Desbloqueo de un Expediente. Sin plan Premium, usted desbloquea un Expediente en el que tiene una Misión pulsando «Desbloquear este expediente · 20 €» en el Portal. Abrir una página nunca desbloquea un Expediente ni genera un cargo. El Desbloqueo le da acceso, en ese Expediente, a:

• la ficha completa del Expediente;
• la galería y las fotografías, también en un fichero ZIP;
• las mediciones;
• el formulario CE3X y sus respuestas, al que usted puede responder;
• la entrega en Kwhiz de un CEEE hecho fuera de Kwhiz, de su XML y del justificante del registro.

Un Desbloqueo vale para todas sus Misiones en ese Expediente, en particular el certificado antes de la obra y el certificado después de la obra. Un mismo Expediente nunca se le cobra dos veces. El Expediente desbloqueado sigue accesible, sin nuevo cargo, mientras usted tenga en él una Misión.

3.4. Las Instaladoras nunca dependen de su modalidad. Si usted no desbloquea un Expediente ni tiene el plan Premium, puede entregar su certificado a la Instaladora fuera de Kwhiz, y la Instaladora puede incorporarlo ella misma al Expediente.

3.5. Evolución. Kwhiz puede mejorar y ampliar las funciones. El Portal indica en cada momento qué funciones son Premium y qué contenido abre un Desbloqueo. Si Kwhiz retira sin equivalente una función de la cláusula 3.2, se lo comunicará por correo electrónico con treinta (30) días de antelación, y usted podrá cancelar el plan Premium con efecto inmediato y obtener la devolución de la parte no consumida del periodo en curso.

3.6. Concesión sin cargo. Kwhiz puede concederle el plan Premium sin cargo, por ejemplo durante una prueba. La concesión se rige por estas condiciones, salvo las cláusulas 4.5 a 4.7, y termina en la fecha indicada al concederla o, si no se indicó ninguna, treinta (30) días después de que Kwhiz le avise por correo electrónico. Al terminar, se aplica la cláusula 5.4.

4. Precio, pago y facturas

4.1. Precio del Desbloqueo. Cada Desbloqueo cuesta 20 €, IVA no incluido. El botón de Desbloqueo muestra el precio antes de que usted lo pulse.

4.2. Tarjeta registrada. En su primer Desbloqueo, usted registra una tarjeta bancaria en la página de Stripe. Kwhiz no recibe ni conserva su número. Usted autoriza a Kwhiz a cargar en esa tarjeta, sin nueva intervención suya, el importe de sus Desbloqueos según la cláusula 4.3. Puede sustituirla desde su Portal.

4.3. Cargo agrupado. Kwhiz agrupa sus Desbloqueos y los carga en la tarjeta registrada en cuanto el importe pendiente alcanza 100 €, IVA no incluido, y, si no lo alcanza, al término de cada mes natural (hora peninsular española), cualquiera que sea su importe. Un importe inferior al mínimo que admite Stripe se acumula al cargo siguiente. Cada cargo da lugar a una factura que detalla cada Expediente desbloqueado; el importe cargado es siempre igual al total de esa factura.

4.4. Sin reembolso del Desbloqueo. Un Desbloqueo no se reembolsa, aunque la Misión se anule o se retire después. Kwhiz reembolsa un cargo duplicado o un Desbloqueo producido por un error técnico de Kwhiz.

4.5. Precio y periodo del plan Premium. El plan Premium cuesta 390 € al mes, IVA no incluido. Es el precio que muestra la pantalla «Plan» de su Portal antes de suscribirse. La suscripción es mensual y se paga por adelantado. Cada periodo empieza el día de la suscripción y se renueva automáticamente el mismo día de cada mes, salvo cancelación (cláusula 5). Los Desbloqueos realizados antes de suscribirse siguen siendo debidos.

4.6. Medio de pago del plan Premium. Usted paga con tarjeta bancaria o por adeudo directo SEPA, en la página de pago de Stripe. Si elige el adeudo SEPA, firma en esa página la orden de domiciliación. Usted autoriza a Kwhiz a cargar cada mes, a través de Stripe, el importe de la suscripción en el medio de pago registrado. Puede cambiarlo en «Gestionar mi suscripción», en la pantalla «Plan».

4.7. Activación del plan Premium. El plan Premium se activa cuando Stripe confirma el primer cobro: con tarjeta, en el momento; con adeudo SEPA, la confirmación puede tardar varios días hábiles, y el Portal lo indica mientras tanto.

4.8. Facturas. Kwhiz emite una factura por cada cargo de Desbloqueos y por cada periodo del plan Premium, en euros, con los datos fiscales que usted confirma (cláusula 4.9); usted responde de su exactitud. Usted acepta recibir las facturas en formato electrónico. Cada factura vence en la fecha de su emisión y se paga mediante el cargo correspondiente.

4.9. Impuestos.

a) Precios sin impuestos. Los precios de estas condiciones no incluyen el IVA ni ningún otro impuesto indirecto, que se añaden cuando proceda según esta cláusula.

b) Su NIF-IVA. Kwhiz deduce su número de identificación a efectos del IVA (NIF-IVA) a partir de su NIF, precedido del prefijo «ES», y comprueba su validez en el sistema VIES de la Comisión Europea, identificándose con su propio NIF-IVA. Kwhiz le muestra el número y el resultado de la comprobación, y usted los confirma antes de la primera factura. Kwhiz conserva la prueba de cada comprobación (fecha, número de consulta y respuesta) y puede repetirla en cualquier momento, en particular antes de cada factura. Usted comunica sin demora a Kwhiz cualquier cambio, en particular su alta o su baja en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI) o el traslado de su domicilio fiscal.

c) NIF-IVA válido: inversión del sujeto pasivo. Si su NIF-IVA es válido en VIES en la fecha de la factura, el servicio se entiende prestado en España, donde usted está establecido (artículo 44 de la Directiva 2006/112/CE del Consejo, de 28 de noviembre de 2006; artículo 69.Uno.1.º de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido). Kwhiz emite la factura sin IVA, con su NIF-IVA, la mención «Autoliquidation / Inversión del sujeto pasivo» y la referencia a los artículos 44 y 196 de la Directiva 2006/112/CE, y usted autoliquida el IVA español (artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE; artículo 84.Uno.2.º a) de la Ley 37/1992). Al confirmar su NIF-IVA, usted declara que contrata el servicio para su actividad profesional.

d) NIF-IVA no válido: IVA español declarado por Kwhiz. Si su NIF-IVA no es válido en VIES en la fecha de la factura, en particular porque usted no está dado de alta en el ROI, Kwhiz le trata, a efectos del IVA, como un destinatario que no le ha comunicado un NIF-IVA (artículo 18.2, párrafo segundo, del Reglamento de Ejecución (UE) n.º 282/2011 del Consejo, de 15 de marzo de 2011). La factura incluye entonces el IVA español al tipo general (21 % en la fecha de esta versión; artículo 90 de la Ley 37/1992), con la mención «IVA español declarado por Kwhiz SAS a través de la ventanilla única (OSS), régimen de la Unión», y Kwhiz lo declara e ingresa a través de la ventanilla única de la Unión Europea. Ese IVA se añade al precio y corre a su cargo; Kwhiz no garantiza que usted pueda deducirlo. Para que sus facturas se emitan sin IVA, basta con que usted se dé de alta en el ROI y pida a Kwhiz una nueva comprobación: la letra c) se aplica desde la primera factura emitida tras una comprobación favorable, sin efecto retroactivo. El Portal le indica, antes de su primer Desbloqueo o de su suscripción, el precio con IVA y la forma de evitarlo. Mientras Kwhiz no esté en condiciones de aplicar esta letra d), los Desbloqueos y la suscripción exigen un NIF-IVA válido, y el Portal se lo indica.

e) Canarias, Ceuta y Melilla. Canarias, Ceuta y Melilla están excluidas del ámbito territorial del IVA de la Unión (artículo 6 de la Directiva 2006/112/CE; artículo 3 de la Ley 37/1992). Si su domicilio fiscal se encuentra en uno de esos territorios, Kwhiz le pide, antes de su primer Desbloqueo o de su suscripción, una prueba de su condición de empresario o profesional: un certificado de situación censal de la Agencia Estatal de Administración Tributaria o, para una sociedad, un extracto de un registro público (artículo 18.3 del Reglamento de Ejecución (UE) n.º 282/2011); sin esa prueba, confirmada por Kwhiz, no es posible desbloquear ni suscribirse. La factura se emite sin IVA, con la mención de operación no sujeta al IVA de la Unión (artículos 6 y 44 de la Directiva 2006/112/CE), y usted liquida, en su caso, el impuesto indirecto local que corresponda, el Impuesto General Indirecto Canario (en particular, por inversión del sujeto pasivo conforme al artículo 19.1.2.º de la Ley 20/1991, de 7 de junio) o el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación de Ceuta o de Melilla, según su normativa. Kwhiz determina el territorio por el código postal de su domicilio fiscal; si el servicio se destina a un establecimiento suyo situado en otro territorio, usted lo indica a Kwhiz de antemano.

f) Cambio de situación. Si una comprobación posterior da un resultado distinto del anterior, Kwhiz aplica el tratamiento que corresponda desde la factura siguiente, sin efecto retroactivo, y se lo comunica por correo electrónico.

g) Pago sin retención. Kwhiz es residente fiscal en Francia y no tiene establecimiento permanente en España. Las cantidades debidas en virtud de estas condiciones remuneran el servicio descrito en la cláusula 13 y se pagan íntegras, sin retención ni ingreso a cuenta. Kwhiz le remite cada año, y en cualquier momento a petición suya, un certificado de residencia fiscal expedido por la administración tributaria francesa en el que consta su residencia en Francia en el sentido del Convenio entre el Reino de España y la República Francesa para evitar la doble imposición en materia de impuestos sobre la renta y sobre el patrimonio, de 10 de octubre de 1995. Si, pese a ello, una norma le obliga a practicar una retención, usted entrega sin demora a Kwhiz el certificado de la retención practicada y el justificante de su ingreso, y colabora en lo necesario para que Kwhiz obtenga su devolución. Una retención practicada sin que la ley la exija no extingue la deuda por su importe.

4.10. Impago. Si un cargo falla, Stripe lo reintenta durante catorce (14) días naturales desde el primer rechazo, y usted recibe un aviso por correo electrónico. Durante ese plazo puede registrar otro medio de pago y regularizar.

a) Plan Premium. Durante los reintentos, usted conserva el plan Premium si ya ha pagado al menos un periodo; una suscripción cuyo primer cobro nunca se ha pagado no da acceso al plan Premium. Si al término de ese plazo el importe sigue sin cobrarse, la suscripción se cancela y se aplica la cláusula 5.4; el importe del periodo durante el que tuvo Premium sigue siendo debido.

b) Desbloqueos. Mientras un cargo de Desbloqueos siga impagado, no puede desbloquear nuevos Expedientes. Si al término de ese plazo el importe sigue impagado, Kwhiz puede suspender su acceso a los Expedientes cuyo Desbloqueo sigue impagado, salvo para entregar en ellos un CEEE ya emitido, de modo que la Instaladora no quede bloqueada.

c) La devolución de un adeudo SEPA o la retrocesión de un cargo de tarjeta sin causa no extingue la deuda.

4.11. Mora. Toda cantidad no pagada a su vencimiento devenga de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento, un interés de demora igual al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación efectuada antes del primer día del semestre natural de que se trate, incrementado en diez (10) puntos porcentuales, que las partes pactan conforme al artículo 7.1 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. Usted debe además, sin necesidad de petición expresa, una cantidad fija de cuarenta (40) euros por los costes de cobro (artículo 8 de la Ley 3/2004), sin perjuicio de que Kwhiz reclame los costes de cobro que excedan de esa cantidad y se acrediten. No se aplica ningún descuento por pronto pago.

4.12. Cambio de precio. Kwhiz puede modificar el precio del Desbloqueo o del plan Premium con un preaviso de sesenta (60) días, por correo electrónico. El nuevo precio se aplica a los Desbloqueos realizados y a los periodos del plan Premium que empiecen después del preaviso. Si no lo acepta, puede cancelar el plan Premium antes de esa fecha sin coste, y no se le cobra ningún periodo ni ningún Desbloqueo al nuevo precio sin que usted lo haya aceptado.

5. Duración, cancelación y fin

5.1. Duración. Estas condiciones rigen mientras su cuenta de perito esté abierta. El plan Premium no tiene permanencia: es por tiempo indefinido, por periodos mensuales.

5.2. Cancelación del plan Premium por usted. Usted cancela en cualquier momento desde «Gestionar mi suscripción», en la pantalla «Plan» de su Portal. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado: hasta ese día conserva el plan Premium y no se le cobra ningún periodo posterior. El periodo en curso no se reembolsa, ni total ni proporcionalmente.

5.3. Fin por decisión de Kwhiz.

a) Kwhiz puede dejar de ofrecer el plan Premium o el Desbloqueo con un preaviso de treinta (30) días, por correo electrónico. No le cobra ningún periodo que empiece después de la fecha de efecto, y los Expedientes ya desbloqueados siguen accesibles conforme a la cláusula 3.3.

b) Si usted incumple gravemente estas condiciones (uso de un certificado ajeno, firma de certificados de los que no es autor, suplantación de identidad, acceso a Expedientes sin Misión, elusión del Desbloqueo, fraude), Kwhiz puede resolver el plan Premium y cerrar su cuenta si el incumplimiento no se corrige en quince (15) días desde el requerimiento enviado por correo electrónico. Kwhiz puede suspender de inmediato las funciones afectadas cuando el incumplimiento pone en riesgo la seguridad del servicio, los datos de terceros o la validez de documentos.

5.4. Fin del plan Premium. Al terminar el plan Premium, por cualquier causa, usted conserva su cuenta y sus datos: las Cuentas, Facturas importadas y pagos siguen siendo consultables, y los CEEE firmados siguen en sus Expedientes. Los Expedientes en los que usted tenía una Misión mientras tuvo el plan Premium siguen accesibles, sin Desbloqueo ni cargo, mientras usted tenga en ellos una Misión. Para los demás Expedientes, se aplica la cláusula 3.3. Solo se cierran las funciones de la cláusula 3.2.

5.5. Cierre de la cuenta. Usted puede pedir el cierre de su cuenta a hola@kwhiz.es. Los importes ya devengados siguen siendo debidos. Sus datos se tratan entonces según la cláusula 9 y el Anexo I.

6. Su responsabilidad como técnico competente

6.1. Usted es el único técnico competente y el único autor de sus CEEE. Kwhiz no es técnico certificador, no visita el inmueble y no presenta ni inscribe certificados. La calificación energética la obtiene CE3X, el procedimiento reconocido (artículo 5 del Real Decreto 390/2021), nunca Kwhiz.

6.2. Le corresponde, en particular:

a) cumplir los requisitos para ejercer la actividad (artículo 4 bis del Real Decreto 390/2021) y mantener su habilitación y, cuando la normativa lo exija, su seguro;

b) realizar al menos una visita al inmueble en los tres meses anteriores a la emisión del certificado (artículo 6.5 del Real Decreto 390/2021);

c) comprobar cada dato antes de firmar, incluidos los que Kwhiz prerrellena a partir del Expediente, de las fotografías, del Catastro o de estimaciones;

d) revisar la vista previa del certificado antes de firmarlo;

e) cuando la presentación le corresponda como persona autorizada (artículo 6.6 del Real Decreto 390/2021), presentar el certificado en la sede electrónica de su comunidad autónoma con sus propios medios.

6.3. Datos prerrellenados. Kwhiz muestra el origen de cada dato prerrellenado (medido, fotografiado, declarado, deducido, leído automáticamente, valor por defecto de CE3X, estimado) y señala las estimaciones «a revisar». Son una ayuda: Kwhiz no los ha comprobado en el inmueble y no le vinculan.

6.4. Paquete de presentación. Kwhiz reúne las piezas y recuerda el trámite, la tasa y los plazos de su comunidad según la información de que dispone; lo que falta se señala, nunca se rellena. Las comunidades pueden cambiar sus formularios y sus tasas: usted comprueba el trámite vigente en la sede.

6.5. Kwhiz no responde de la denegación de una inscripción, de una inspección, de una sanción ni de una reclamación que tenga su causa en el contenido de un certificado, en la visita o en la presentación.

7. Facturación con sus Instaladoras: lo que Kwhiz hace y lo que no hace

7.1. Kwhiz no emite facturas en su nombre. Usted emite sus facturas con su propio sistema informático de facturación, bajo su responsabilidad, incluidas las obligaciones del Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre («VERI*FACTU»). Kwhiz no es su sistema de facturación ni lleva sus libros registro.

7.2. Kwhiz no toca su dinero. La Instaladora le paga directamente desde su banco a la cuenta (IBAN) que usted indica en su Portal. Kwhiz no cobra, no custodia, no adelanta y no garantiza ningún pago, y no presta servicios de pago. Kwhiz comprueba los dígitos de control del IBAN, no su titularidad.

7.3. La Cuenta no es una factura. Sirve para que la Instaladora acepte cada trabajo, o señale un problema, antes de que usted facture. El silencio de la Instaladora no equivale a aceptación.

7.4. Factura importada. Kwhiz la lee automáticamente y la compara con la Cuenta: emisor, destinatario, base, IVA, retención del IRPF y tasas adelantadas. La lectura puede contener errores, y usted la revisa. Los avisos sobre el IVA y la retención son indicaciones, no asesoramiento fiscal; sus obligaciones fiscales son suyas. Kwhiz no comprueba el IGIC ni los regímenes forales. Una Factura importada no se modifica: mientras no conste ningún pago, una nueva versión la sustituye.

7.5. Recordatorios. Kwhiz los envía desde su propio dominio, con su nombre como remitente («[su nombre] vía Kwhiz») y su dirección de correo como dirección de respuesta, y los registra. Usted elige el tono, el envío automático y, en su caso, la reclamación de los 40 € del artículo 8 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre; usted responde de que lo reclamado sea debido. Kwhiz nunca envía un recordatorio al beneficiario, al mandatario ni al sujeto delegado.

7.6. Tasa del registro. Si usted decide pagar la tasa del registro y refacturarla sin IVA, como suplido (artículo 78.Tres.3.º de la Ley 37/1992), esa decisión y su tratamiento fiscal son suyos. Kwhiz lee el justificante y refleja el importe fuera de la base; no valida el tratamiento fiscal. Sin justificante, la tasa no se factura.

7.7. Exportaciones. Contienen las Facturas importadas y los pagos registrados en Kwhiz. No sustituyen a sus libros registro ni a sus declaraciones.

7.8. Ningún certificado se retiene por impago. Kwhiz no ofrece retener un certificado entregado como medio de cobro, para no bloquear el expediente de un beneficiario ajeno al desacuerdo.

7.9. Kwhiz conserva lo que usted y la Instaladora declaran (respuestas, pagos declarados y confirmados, recordatorios) y lo pone a disposición de ambos. Kwhiz no arbitra los desacuerdos.

8. Custodia de su certificado y autorización de cada firma

8.1. Custodia. Kwhiz conserva el fichero de su Certificado de firma y su contraseña cifrados (AES-256-GCM), con una clave que no reside en la base de datos, en servidores situados en la Unión Europea. Kwhiz rechaza un certificado que no lleve su NIF.

8.2. Cada firma la ordena usted. Kwhiz solo usa su Certificado de firma cuando usted lo ordena en el Portal, tras la vista previa del documento, con su código de un solo uso (TOTP) y, si la custodia lo pide, con la contraseña del certificado. Kwhiz nunca firma un documento en su nombre sin esa orden. Cada uso queda registrado en el registro de auditoría de Kwhiz, y su Portal muestra cuántas veces se ha usado el certificado.

8.3. Naturaleza de la firma. La firma se realiza con su certificado cualificado, conservado por Kwhiz en custodia. Kwhiz no garantiza que tenga la consideración de firma electrónica cualificada en el sentido del artículo 3.12 del Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS), que exige un dispositivo cualificado de creación de firma: es una firma electrónica avanzada basada en un certificado cualificado. Si su comunidad autónoma o un tercero exige otra modalidad, firme fuera de Kwhiz y entregue el certificado en el Expediente.

8.4. Sus obligaciones. Usted:

a) comprueba que las condiciones de su prestador de servicios de confianza (por ejemplo, la FNMT) le permiten confiar la custodia de su certificado a un tercero; la decisión de depositarlo es suya;

b) protege su acceso al Portal y el dispositivo que genera su código de un solo uso, y no los comparte;

c) avisa sin demora a Kwhiz si sospecha un uso no autorizado, y revoca el certificado ante su prestador si ha podido verse comprometido;

d) deposita un nuevo certificado cuando el anterior caduque; Kwhiz comprueba la caducidad antes de cada uso y no firma con un certificado caducado.

8.5. Retirada. Usted puede retirar su certificado en cualquier momento desde el Portal o pidiéndolo a hola@kwhiz.es, y Kwhiz lo retira sin demora. Kwhiz destruye entonces el fichero cifrado. Si el certificado ya ha firmado algún documento, Kwhiz conserva solo los datos que lo identifican, para que los documentos firmados sigan nombrando el certificado que los firmó. Tras la retirada no es posible ninguna firma.

9. Protección de datos personales

9.1. Kwhiz, responsable de los datos de su cuenta. Kwhiz trata como responsable del tratamiento los datos de su cuenta, de sus Desbloqueos y de su suscripción: identidad, NIF y NIF-IVA, resultado de las comprobaciones en VIES, datos de contacto y profesionales, habilitación, perfil y logotipo, IBAN, Certificado de firma, datos de facturación y de pago, conexiones y registro de actividad.

• Finalidades y bases jurídicas: ejecutar estas condiciones (artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD); cumplir las obligaciones contables y fiscales de Kwhiz, incluida la comprobación de su NIF-IVA (artículo 6.1.c); garantizar la seguridad del servicio, prevenir el fraude y conservar la prueba de los actos realizados en la plataforma, en interés legítimo de Kwhiz (artículo 6.1.f). Los datos que el Portal marca como obligatorios son necesarios para prestar el servicio.
• Conservación: mientras su cuenta esté abierta; después, durante los plazos de prescripción de las acciones derivadas de estas condiciones. Las facturas de Kwhiz y la prueba de las comprobaciones de su NIF-IVA, diez años (artículo L123-22 del Código de comercio francés). El registro de auditoría de los Expedientes, el tiempo que exija la normativa del Sistema CAE.
• Destinatarios: los encargados del tratamiento de Kwhiz (Anexo I, apartado 7), Stripe, que trata los datos de pago como responsable propio según su política de privacidad, y las administraciones tributarias cuando la ley lo exige.
• Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, por escrito a hola@kwhiz.es o a la dirección postal de Kwhiz. Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autoridad de control del establecimiento de Kwhiz en Francia.

9.2. Kwhiz, encargado de los datos de sus Misiones. Para los datos personales que usted trata en su actividad de certificación y de facturación con las funciones del plan Premium (CEEE que edita y firma en Kwhiz, borrador CE3X, paquete de presentación, Cuentas, Facturas importadas, pagos, recordatorios y exportaciones), usted es responsable del tratamiento y Kwhiz es su encargado (artículo 28 del RGPD; artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, LOPDGDD). El Anexo I regula ese encargo y forma parte de estas condiciones.

9.3. Los datos del Expediente. Los datos del Expediente que una Instaladora pone a su disposición, antes o después de un Desbloqueo, siguen bajo el control de esa Instaladora, de la que Kwhiz es también encargado. Usted los trata solo para su Misión.

10. Uso del servicio

10.1. Sus accesos son personales. Usted activa la doble autenticación que el Portal le pide y responde de las personas a las que da acceso.

10.2. Queda prohibido: usar un certificado ajeno; firmar certificados de los que usted no es autor; acceder a Expedientes sin Misión o tratar sus datos fuera de ella; obtener el contenido de un Expediente eludiendo el Desbloqueo; extraer datos de forma masiva o automatizada; eludir las limitaciones del plan; descompilar o copiar la plataforma; introducir datos que sabe falsos.

10.3. Usted mantiene exactos los datos que Kwhiz usa para sus funciones, en particular su NIF, su IBAN, sus precios y la fecha de inicio de su actividad.

11. Disponibilidad y soporte

11.1. Kwhiz presta el servicio con la diligencia de un prestador profesional de servicios en línea. Su objetivo de disponibilidad mensual es del 99,5 %, sin contar el mantenimiento programado, la fuerza mayor ni la indisponibilidad de servicios de terceros que no dependen de Kwhiz (sedes electrónicas de las comunidades autónomas, Catastro, Stripe).

11.2. Si la disponibilidad de un mes natural completo queda por debajo de ese objetivo, usted obtiene, a petición escrita formulada en los treinta (30) días siguientes, un descuento en su siguiente factura del plan Premium:

Ese descuento es su única compensación por la indisponibilidad del servicio.

11.3. Soporte: hola@kwhiz.es.

12. Responsabilidad

12.1. Kwhiz no responde:

a) de la exactitud de los datos introducidos por usted, por la Instaladora, por sus técnicos o por el beneficiario, ni de los datos prerrellenados o estimados que usted valida al firmar;

b) de las consecuencias de un certificado, de una visita, de una presentación o de una decisión de la Administración (cláusula 6.5);

c) de sus obligaciones fiscales, del tratamiento fiscal de sus facturas ni de los impagos de sus Instaladoras (cláusula 7);

d) de la indisponibilidad de servicios de terceros que no dependen de Kwhiz;

e) de los daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de clientes o el daño a la reputación.

12.2. Salvo dolo o culpa grave, y salvo el incumplimiento de las obligaciones de protección de datos que incumben a Kwhiz, la responsabilidad total de Kwhiz por todos los conceptos se limita a las cantidades que usted le haya pagado en virtud de estas condiciones (Desbloqueos y plan Premium) en los doce (12) meses anteriores al hecho causante.

12.3. Usted mantiene indemne a Kwhiz frente a las reclamaciones de terceros que tengan su causa en el contenido de sus certificados, en sus facturas o en un uso de la plataforma contrario a estas condiciones, salvo que el daño se deba a un defecto de la plataforma.

13. Naturaleza del servicio, propiedad intelectual y datos de su actividad

13.1. Servicio de acceso a la plataforma. Estas condiciones tienen por objeto una prestación de servicios de acceso remoto a la plataforma Kwhiz, que Kwhiz aloja, explota y mantiene. En las facturas se designa como «Servicio de acceso a la plataforma Kwhiz (SaaS)». El precio del Desbloqueo y el del plan Premium remuneran el acceso a las funciones de la plataforma y a los contenidos de los Expedientes, su disponibilidad, su alojamiento, su mantenimiento, sus actualizaciones y el soporte, y no la cesión ni el uso de un derecho de propiedad intelectual o industrial ni de un equipo.

13.2. Sin cesión de derechos. La plataforma, su código, sus textos, sus modelos documentales, sus bases de datos y la marca Kwhiz son propiedad exclusiva de Kwhiz. Estas condiciones no le otorgan ninguna licencia ni cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre ellos. Usted no recibe copia de los programas de la plataforma ni los instala en sus equipos, y no adquiere derecho alguno a reproducir, transformar, distribuir, comunicar públicamente ni sublicenciar la plataforma o cualquiera de sus partes. Accede al servicio mediante un navegador. La aplicación móvil que Kwhiz pone a disposición, en su caso, es solo un medio de acceso al servicio: se facilita sin contraprestación propia, no funciona sin la plataforma alojada por Kwhiz y su descarga no amplía sus derechos.

13.3. Infraestructura bajo el control de Kwhiz. Los servidores, las bases de datos y los programas de la plataforma permanecen bajo el control exclusivo de Kwhiz, que los explota por sí misma o mediante sus proveedores. Usted no dispone de ningún servidor, equipo ni recurso dedicado, ni de acceso a ellos fuera de las funciones del servicio.

13.4. Configuración. Las opciones de configuración de la plataforma (precios, perfil, logotipo, preferencias) son funciones estándar del servicio, ofrecidas a todos sus usuarios. Su uso no constituye un desarrollo ni una adaptación de los programas realizada para usted o cedida a usted.

13.5. Sus datos y contenidos. Sus certificados, sus facturas, sus precios y su logotipo son suyos. Usted autoriza a Kwhiz a alojarlos, tratarlos y reproducirlos, incluido su logotipo en los certificados y documentos que usted genera, solo para prestarle el servicio.

13.6. Su precio solo lo ven usted y la Instaladora afectada. Kwhiz no comunica sus precios a terceros. Kwhiz puede elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso del servicio, que no permiten identificarle a usted ni a ninguna otra persona.

14. Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información de la otra de la que tenga conocimiento por estas condiciones, mientras rijan y cinco (5) años después de su fin. No es confidencial la información pública sin culpa de quien la recibe, ni la que una autoridad competente exija comunicar.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte responde de un incumplimiento causado por fuerza mayor (artículo 1105 del Código Civil). La parte afectada avisa a la otra sin demora por correo electrónico. Si la fuerza mayor dura más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes puede resolver el plan Premium sin indemnización.

16. Modificación de estas condiciones

16.1. Kwhiz puede modificar estas condiciones. Le comunica cada nueva versión por correo electrónico con treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor, y le pide en el Portal que la acepte expresamente.

16.2. Si no acepta la nueva versión, puede cancelar el plan Premium antes de su entrada en vigor sin coste. Si en esa fecha no la ha aceptado ni ha cancelado, el plan Premium se cancela al final del periodo en curso y no puede realizar nuevos Desbloqueos hasta que la acepte: nunca se le cobra un periodo ni un Desbloqueo bajo una versión que no ha aceptado.

16.3. Los cambios de precio siguen la cláusula 4.12.

17. Disposiciones generales

17.1. Cesión a una sociedad del grupo Kwhiz. Usted consiente desde ahora en que Kwhiz ceda su posición en estas condiciones a cualquier sociedad de su grupo, en el sentido del artículo 42 del Código de Comercio, y en particular a la sociedad de derecho español que se constituya para explotar la plataforma Kwhiz en España. La cesión surte efecto por su simple notificación escrita, en la fecha que la notificación indique, sin necesidad de nueva aceptación. Se hace con el mismo precio y en las mismas condiciones. Desde su fecha de efecto, la sociedad cesionaria sustituye a Kwhiz en todos sus derechos y obligaciones y emite las facturas en su propio nombre. Si la cesión exige registrar de nuevo su medio de pago ante el proveedor de pagos de la cesionaria, Kwhiz se lo comunica con antelación; usted consiente en que los datos de su medio de pago se trasladen a ese proveedor cuando sea técnicamente posible y, en su defecto, registra uno nuevo.

17.2. Otras cesiones. Kwhiz puede ceder también estas condiciones a quien continúe la explotación de la plataforma, con un preaviso escrito de treinta (30) días; usted puede cancelar el plan Premium y cerrar su cuenta sin coste antes de la fecha de la cesión. Usted no puede ceder su posición sin el acuerdo escrito de Kwhiz.

17.3. Nulidad parcial. Si una cláusula es declarada nula, las demás siguen vigentes.

17.4. Comunicaciones. Las comunicaciones se hacen por correo electrónico: a hola@kwhiz.es para Kwhiz; a la dirección de su cuenta para usted, que la mantiene al día.

17.5. Idioma. Estas condiciones se redactan en español. Solo el texto español es vinculante; toda traducción es informativa.

17.6. Prueba. Los registros de Kwhiz (aceptación de estas condiciones, Desbloqueos, órdenes de firma, envíos, registro de auditoría) hacen prueba de los actos realizados en la plataforma, salvo prueba en contrario.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho español. Para cualquier controversia relativa a su formación, ejecución o resolución, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19. Aceptación y contacto

19.1. Usted acepta estas condiciones al marcar la casilla «He leído y acepto las Condiciones del servicio para peritos» antes de su primer Desbloqueo o de su suscripción al plan Premium. Kwhiz registra su cuenta de perito, el usuario que acepta, la versión aceptada y la fecha y hora de la aceptación. Kwhiz conserva cada versión aceptada y se la facilita a petición.

19.2. Contacto: Kwhiz, 37 avenue Alphand, 94160 Saint-Mandé (Francia). Correo electrónico: hola@kwhiz.es.

20. Disposiciones transitorias

20.1. Peritos con cuenta anterior. Si usted tenía una cuenta de perito en Kwhiz antes de la publicación de estas condiciones, Kwhiz se las comunica por correo electrónico. Su Fecha de entrada en vigor es el trigésimo (30.º) día siguiente al envío de ese correo. Hasta esa fecha, su acceso a los Expedientes sigue sin coste, como antes.

20.2. Expedientes ya encargados. Los Expedientes en los que usted tenía una Misión encargada antes de su Fecha de entrada en vigor siguen accesibles sin Desbloqueo y sin cargo, para todas sus Misiones en ellos, en particular el certificado antes de la obra y el certificado después de la obra.

20.3. Suscriptores del plan Premium. Si usted estaba suscrito al plan Premium bajo las Condiciones generales del plan Premium para peritos (perito-premium-es-v1.0-2026-10-03), estas condiciones las sustituyen conforme a su cláusula 16: su suscripción continúa sin cambio de precio, y Kwhiz le pide en el Portal que acepte esta versión. Si en su Fecha de entrada en vigor no la ha aceptado ni ha cancelado, la suscripción se cancela al final del periodo en curso.

20.4. Peritos nuevos. Para un perito que abre su cuenta después de la publicación de estas condiciones, la Fecha de entrada en vigor es la de su aceptación (cláusula 19.1).

Anexo I. Encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD)

1. Partes. Usted, como responsable del tratamiento, y Kwhiz, como encargado del tratamiento, para los tratamientos de la cláusula 9.2.

2. Objeto y duración. Kwhiz trata los datos personales por cuenta de usted con la única finalidad de prestarle las funciones del plan Premium. El encargo dura lo que dura su suscripción o su concesión sin cargo, y después lo necesario para la cláusula 5.4 y el apartado 12 de este anexo.

3. Naturaleza y finalidad de los tratamientos.

4. Datos y personas afectadas.

• Propietarios, ocupantes y beneficiarios de los inmuebles: nombre, dirección del inmueble, referencia catastral, datos del edificio y de sus instalaciones, fotografías del inmueble (pueden llevar fecha, hora y geolocalización), datos que figuran en los documentos del Expediente incluidos en el paquete de presentación.
• Instaladoras que son personas físicas, y representantes y personal de las Instaladoras: nombre, NIF, datos de contacto, datos de las Cuentas, facturas y pagos.
• Usted y las personas de su equipo: identidad, datos profesionales, datos de firma.

No se tratan categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD).

5. Instrucciones. Kwhiz trata los datos solo según sus instrucciones documentadas, que son estas condiciones y las acciones que usted realiza en el Portal. Kwhiz le informa si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos. Kwhiz no trata estos datos para fines propios.

6. Confidencialidad. Las personas autorizadas por Kwhiz para tratar los datos están sujetas a un deber de confidencialidad.

7. Subencargados. Usted autoriza de forma general a Kwhiz a recurrir a subencargados (alojamiento, lectura automática de documentos, envío de correo electrónico, supervisión técnica). La relación vigente figura en la política de privacidad de Kwhiz. Kwhiz le comunica por correo electrónico toda alta o sustitución con treinta (30) días de antelación; si usted se opone por motivos razonables de protección de datos, puede cancelar sin coste antes de la fecha del cambio. Kwhiz impone a cada subencargado obligaciones equivalentes a las de este anexo y responde de su cumplimiento.

8. Transferencias internacionales. Kwhiz aloja los datos en la Unión Europea. Cuando un subencargado implica una transferencia fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, el tránsito por la red de distribución o el envío de correo electrónico), la transferencia se ampara en una decisión de adecuación o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (Decisión de Ejecución (UE) 2021/914). Los documentos del Expediente y las Facturas importadas no salen de la Unión Europea, tampoco para su lectura automática.

9. Seguridad (artículo 32 del RGPD). Alojamiento en la Unión Europea; cifrado en tránsito y en reposo; autenticación reforzada; separación estricta de los datos por cuenta; registro de auditoría inalterable; copias de seguridad.

10. Asistencia. Kwhiz le asiste, mediante las funciones de la plataforma y, en su defecto, en un plazo de diez (10) días hábiles, en la atención de los derechos de los interesados. Le asiste también, en lo que le corresponda, en las evaluaciones de impacto y las consultas previas.

11. Violaciones de seguridad. Kwhiz le notifica toda violación de la seguridad de los datos de este encargo sin dilación indebida y, a más tardar, en cuarenta y ocho (48) horas desde que tenga conocimiento de ella, con la información de que disponga.

12. Fin del encargo. Al cerrarse su cuenta, Kwhiz le devuelve los datos en un formato abierto o los suprime, a su elección expresada por escrito, en un plazo de noventa (90) días. Se exceptúan: los datos que forman parte de los Expedientes de las Instaladoras, incluidas las Cuentas, facturas y pagos que una Instaladora ha recibido, que siguen bajo su control; el registro de auditoría; y los datos que una norma obligue a conservar, bloqueados durante ese plazo (artículo 32 de la LOPDGDD).

13. Auditoría. Kwhiz pone a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permite auditorías, realizadas por usted o por un auditor que usted designe, con un preaviso razonable, una vez al año como máximo salvo tras una violación de la seguridad.

14. Registro. Kwhiz lleva el registro de las actividades de tratamiento que efectúa como encargado (artículo 30.2 del RGPD).